中国人寿售后服务一般是负责老客户的保费缴纳提醒、有关保险营销的咨询及解决、寄送发票，协助客户办理保险保全理赔、保单信息变更、保单维护，及其老客户的维护和二次开发，为顾客设计综合保险保障计划等。
中国人寿售后服务部是干什么的
一，保单保全服务。所谓保全，就是让保单在保险期间内一直处于完善情况，可以时刻体现顾客意向，确保客户利益的一种行为。维持顾客的基本信息取得及时更新，便于车险公司可以有效与客户沟通。
二，帮助理赔服务。理赔服务便是帮助客户确定保险条款、筹备理赔材料、办理理赔手续、送到理赔金等服务。针对客户而言，一般不太清楚保险理赔的流程、所需的材料、办理哪种手续，因为资料不全或步骤错误通常会延长得到理赔的时间，进而影响理赔的额度。有业务员准确地协助客户办理理赔，状况就不一样了。
三，保险咨询服务。业务员在日常经营中，遇到很多没有购买了保险的准客户跟进保险的一些问题。其实，已购买过保险的客户，因为对保险有了解，对保险的疑问也就更多。因而，在售后中，解答老顾客疑惑、回复用户的咨询也是非常重要的一个环节。